SK브로드밴드 고객센터는 인터넷, IPTV, 전화 등 통신 서비스를 이용하는 고객들이 보다 안정적이고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 상담과 기술 지원을 제공합니다. 신규 가입, 요금제 변경, 장비 점검, 장애 처리 등 전반적인 문의를 신속하고 정확하게 응대합니다.
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서비스 이용 중 발생하는 인터넷 속도 저하, 단말기 고장, IPTV 오류 등의 문제는 고객센터를 통해 접수 후 점검 및 A/S가 제공됩니다. 장비 이상이 확인되면 무상 또는 유상 수리로 진행되며, 요금 과오납, 중복 청구 등은 환불 신청 절차를 통해 정산됩니다. 온라인 접수 후 기사 방문이 예약될 수 있습니다.
고객센터 운영 시간
SK브로드밴드 고객센터는 연중무휴 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 기술지원 관련 일부 항목은 24시간 상담이 가능합니다. 웹사이트 및 모바일 앱의 고객지원 메뉴를 통해 1:1 문의와 실시간 채팅 상담도 제공되며, 간단한 업무는 AI 챗봇을 통해 빠르게 해결할 수 있습니다.
서비스 신청 및 변경 안내
인터넷, IPTV, 전화 서비스 신규 가입은 홈페이지, 앱, 또는 고객센터를 통해 신청할 수 있으며, 설치 일정 조율과 상담이 함께 진행됩니다. 요금제 변경, 부가서비스 신청, 결합상품 변경 등은 본인 인증 후 고객센터에서 안내받을 수 있으며, 계약 해지나 명의 변경도 진행 가능합니다.
장애 접수 및 기술 지원
인터넷 연결 불량, TV 시청 오류, 셋톱박스 초기화 문제 등은 고객센터에서 원격 점검 또는 기사 방문을 통해 지원합니다. 긴급 장애 접수는 24시간 가능하며, 원인 진단과 해결 방법을 상세히 안내합니다. 셀프 점검 메뉴도 홈페이지에서 제공되어 기본적인 문제는 스스로 확인할 수 있습니다.
온라인 서비스 및 공지 사항
SK브로드밴드는 공식 홈페이지와 B tv 앱을 통해 요금 조회, 이용내역 확인, A/S 신청, 공지사항 확인 등의 온라인 서비스를 제공합니다. 시스템 점검 일정, 요금제 개편, 서비스 변경 등 주요 정보는 공지사항을 통해 실시간 안내되며, 알림 수신 설정으로 편리하게 받아볼 수 있습니다.
자주 묻는 질문
인터넷이 자주 끊기는데 어떻게 해결하나요?
라우터 재부팅, 선 연결 상태 확인 후에도 문제가 지속되면 고객센터를 통해 점검을 요청해 주세요.
IPTV 채널이 나오지 않아요. 어떻게 하나요?
셋톱박스 전원을 껐다 켠 후에도 해결되지 않으면 고객센터에 문의하시면 원격 또는 방문 점검이 가능합니다.
요금이 예상보다 높게 나왔어요. 왜 그런가요?
청구서 상세 내역을 고객센터에서 확인하실 수 있으며, 부가서비스 및 프로모션 종료 여부도 함께 안내해 드립니다.
맺음말
SK브로드밴드 고객센터는 고객의 일상 속 통신 서비스를 더욱 안정적으로 제공하기 위해 체계적인 상담과 기술 지원을 운영하고 있습니다. 서비스 이용 중 불편한 점이 있다면 언제든지 고객센터를 통해 도움을 받아보시기 바랍니다.