11번가 고객센터는 쇼핑몰을 이용하는 고객들이 상품 주문, 결제, 배송, 반품 및 환불 등 다양한 서비스를 원활히 이용할 수 있도록 체계적인 상담 지원을 제공하고 있습니다. 회원 가입부터 이용 중 발생할 수 있는 문제까지 폭넓게 도움을 받을 수 있습니다.
11번가 고객센터 바로가기
주문한 상품에 문제가 있거나 단순 변심으로 반품을 원할 경우, 11번가 마이페이지에서 교환 또는 환불 요청을 할 수 있습니다. 제품 불량이나 오배송 시에는 판매자 또는 고객센터를 통해 접수 후 절차에 따라 수거 및 환불이 진행되며, 단순 변심의 경우 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.
채팅 상담 바로가기
11번가 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 상담이 가능합니다. 일요일과 공휴일은 휴무입니다. 채팅 상담과 이메일 문의는 24시간 접수 가능하며, 답변은 영업시간 내 순차적으로 제공됩니다.
상담원 연결하기
11번가에서 상품을 주문하면 각 판매자에 따라 배송 일정이 다르며, 상품 상세 페이지에서 배송예정일을 확인할 수 있습니다. 배송 현황은 마이페이지에서 실시간 확인이 가능하며, 배송 지연 또는 변경이 필요할 경우 판매자 또는 고객센터에 문의하면 됩니다.
결제 및 적립금 안내
신용카드, 계좌이체, 휴대폰 결제, 간편결제 등 다양한 결제 수단을 지원하며, 결제 완료 후에는 적립금 및 포인트 혜택이 자동으로 적용됩니다. 결제 오류가 발생했을 경우 고객센터를 통해 신속하게 확인 및 조치를 받을 수 있습니다.
온라인 서비스 및 공지 사항
11번가는 공식 홈페이지 및 앱을 통해 다양한 셀프 서비스 기능을 제공하고 있습니다. 주문 조회, 배송 현황, 쿠폰 등록, 1:1 문의 등의 기능을 통해 간편하게 고객 지원을 받을 수 있으며, 시스템 점검 및 주요 공지는 실시간으로 안내됩니다.
자주 하는 질문
배송이 지연되고 있어요. 어떻게 확인하나요?
마이페이지에서 배송 현황을 확인하고, 필요 시 판매자 또는 고객센터를 통해 문의하시면 됩니다.
반품 접수는 어떻게 하나요?
주문내역에서 반품 요청을 선택하면 절차에 따라 택배 수거 또는 지정 택배사 이용이 가능합니다.
구매한 상품에 문제가 있어요. 어디에 문의하죠?
판매자에게 직접 문의하거나, 11번가 고객센터를 통해 A/S 또는 환불 상담을 요청할 수 있습니다.
마무리
11번가 고객센터는 고객의 편리한 쇼핑 경험을 위해 다양한 문의에 신속하게 대응하고 있으며, 온라인과 오프라인을 통한 상담 채널을 모두 운영하고 있습니다. 주문, 배송, 환불 등 쇼핑 이용 중 도움이 필요할 경우 언제든지 고객센터를 이용해 보시기 바랍니다.